如果您对网站用户忠诚度感兴趣，那么我可以提供一些关于它的背景和特点的信息，以及一些相关的资源和建议。
文章目录列表:
1.团购网站用户忠诚度高吗？
2._运营--如何提升用户对产品的忠诚度，让用户主动来找你？
3.如何提高网站访问用户的忠诚度
4.网站数据分析的基本内容有哪些?
5.如何提高电子商务网站顾客忠诚度？
6.提升用户忠诚度有什么方法呢
团购网站用户忠诚度高吗？
忠诚度相当低。看看用户决定是否购买一款团购产品所考虑的因素就知道了：
1、价格
2、地理位置
3、消费是否真的划算
这是大部分用户决定是否购买一款产品的_重要的三个因素，单看这三点就知道用户是冲着产品去的，而非网站。当然，网站_在现在千团大战的局面下，多少起作用了，除了以上三点，有一半用户还会考虑该网站_是否过关，当然这个是否过关的标准就不太一样了，调查过的有些用户说出来的团购网站名字极少听说。还有一部分用户还会有一些品牌偏好，和个人喜好有关，比如我个人就比较偏好美团、糯米，这个偏好来源于早期在这两个网站上团购的体验较好，另一方面这两个网站在体验、服务、产品品质上都做的相对较好，所以在想到团购时会优先看看。总的来说，团购网站的用户忠诚度是相对很低的 。
_运营--如何提升用户对产品的忠诚度，让用户主动来找你？
同质化的产品越来越多，产品的竞争力越来越大，技术不断发展，大众的需求不断得到满足，要求也在不断的提升。用户的选择性不断增多，产品的要求就越高，才能不断满足用户需求，获得用户的信任。产品要想留住用户，就要想办法提高用户忠诚度，让用户主动使用产品，主动对产品产生依赖感。刷友盟数据要想留住用户，就要考虑到用户体验等等各种方面。同时我们来了解一下用户忠诚度的深层概念，以及分享主要的提高用户忠诚度的方式。一、用户忠诚度的概念你应该也是某个产品的忠诚用户，像我，那就是苹果的忠诚用户。你如果对苹果忠诚，就可能忠诚到每到一个城市就会去当地的_leStore打个卡，也忠诚到每一代新产品都会去购买。用户忠诚度的概念是，用户对于产品或服务在态度上的喜好与偏爱程度和行为上的重复消费的金额与_率。1.客户忠诚度模型1）不忠诚不忠诚的用户，往往表现在不进行或少进行重复购买，记不得品牌的具体名字和特性，对品牌没有偏好。2）惯性型忠诚惯性型忠诚主要是因为用户的方便与习惯，导致对产品产生了较高的行为忠诚。惯性忠诚一般只表现在用户有重复使用或购买，但是用户并不会对产品有太对态度上的表现，用户不会为产品产生口碑传播。这好比你家楼下的早餐店，你可能只知道那里有个包子铺，甚至连他的名字也说不出来。你家楼下的包子铺，未必_，但是你习惯了3）雇佣型忠诚雇佣型忠诚可以理解为产品向用户支付或返还一些利益，以获得用户的重复使用或购买，属于低态度忠诚、高行为忠诚的维度。举个例子，广发银行南航明珠卡的每消费15元就会送1南航里程，广发银行试图利用南航里程的利益来贿赂用户使用广发卡。但是，当我有一天发现广州银行只需要消费10元就能获得1南航里程，我就马上放弃了原来的广发卡转移办理广州银行_了。我不是说雇佣型忠诚度不好啦。雇佣型忠诚也是用户忠诚度的重要构成部分，各大电商_、航空公司、银行等企业，通过建立雇佣型忠诚给用户带来大量额外价值和_收益。只是雇佣型忠诚有其局限性，用户往往是为了获得赠品和更低的价格，竞争对手可以通过更高价值的赠品和低价来抢走用户，就如我上面所说的例子。广发南航明珠卡，例如航空积分的返现，促进用户持续使用4）潜在忠诚潜在忠诚是一种十分有趣的情况，典型表现在用户光吆喝不购买。这是目前一些互联网产品常存在的一种窘况，用户活跃度高，回访率高，但是付费转化低。举个例子，读大学的时候，同学们都不怎么具有消费能力，所以我们都是穿着安踏、李宁等国内品牌去打篮球。但是，耐克依然每年来到我们学校举办联赛，在球场上布置广告。这是典型的把潜在客户的态度忠诚先建立起来的忠诚度建设策略。当这批潜在忠诚用户一旦具有消费能力，他们很容易就会转化成高行为忠诚加高态度忠诚的用户了。事实也是如此，当我们出来工作后，我们再约球的时候，的确大家脚上穿的都是洋品牌了。NIKE举办校园活动同样的例子也发生在小米上，MIUI作为免费产品，在前期积累了大量态度忠诚的粉丝，但当时小米并没有付费产品来转化这些潜在忠诚用户。而当小米手机上市，这批用户疯狂转化成坚定和狂热的分析，他们再产生强大的口碑，小米就飞起来了。5）坚定型忠诚坚定型忠诚是用户与产品或品牌已经建立起牢固的情感态度，同时用户在做出购买选择时也会优先选择和持续重复购买的状态。即使是竞争对手提供更加低廉的价格或更诱人的赠品，用户也不会轻易调整购买策略。6）狂热型忠诚狂热型忠诚是用户忠诚度当中的_境界，用户不仅会对产品进行重复购买，还会因自己是该品牌的粉丝而感到自豪，这批狂热的粉丝，还会成为一个个移动的扩音器，持续为他身边的朋友传播你品牌的口碑。AreyouOK？让狂热的粉丝尖叫。我们在进行产品的用户运营和用户忠诚度建设，就是一个不断地提升用户行为忠诚和态度忠诚的过程。_刷注册二、用户忠诚度的动力源泉1.用户感知价值用户在进行使用或购买决策的时候，绝大多数时候属于理性行为，用户根据自己感知到的产品价值来决定是否使用或购买。用户感知价值=用户整体利益-用户整体成本用户整体利益是用户在某一产品中获得的经济、功能和心理愉悦的利益之综合体。用户整体成本则是顾客在使用或购买产品所付出的钱、时间、心、力的综合体。用户感知价值是维护客户忠诚度的前提条件，用户运营人员在落实任何运营手段之前，必须先协助产品经理将产品的用户整体利益尽量提升并且降低用户的整体成本。2.用户满意度用户满意是用户产生忠诚的基础，满意度是指一个人对产品的绩效和感知与期望之间比较后的愉悦或失望的感觉。用户满意度=用户感知价值-用户期望价值综合上述两条理论，我们可以得出，用户满意度=用户整体利益-用户整体成本-用户期望价值3.外部动机动机是指激发个体的愿望与活力，使其持续关注并致力于某项事情，并以坚持不懈的努力来实现某个目标的因素。外部的动机，就是你所受到的激励是来自你想获得的东西，比如目标（如勋章、成就）、物品（如积分奖励）等你求之不得的东西。4.内在动机相对于外部动机，内部动机指的是不需要获得额外奖励就想去做的事情，比如和朋友相处、探索未知等，这些事情与生俱来，事情本身就能够激活大脑的奖赏机制。回想下，自我们入读幼儿园，我们就会主动地去交朋友，老师并不会因为我们交朋友而奖励我们小红花，但是我们却乐此不疲。人人心目中都有小红花三、提升用户忠诚度的策略1.提升行为忠诚：钱能解决的问题，都是小问题行为忠诚度是用户忠诚的具体表现与落地点，如用户没有行为上的忠诚，那么哪些吹嘘的品牌_度和用户态度上的忠诚将会变得不值一提。但是单纯的行为忠诚是不牢固的，用户可能因为竞争对手提供更大的让利幅度而离开。1）提升用户满意度用户满意度=用户整体利益-用户整体成本-用户期望价值上文提到影响忠诚度的基础指标是用户满意度，提升客户满意度，关键在于提升产品给用户带来的价值，即产品能够满足用户的多种需求，例如，成为了航空公司_会员的用户，购买飞机票时，不仅可以满足他们乘坐飞机的需求，还满足了他们能够在机场获得休息室和在休息室进餐的需求，对于部分人而言，甚至满足了部分人的自尊心。所以航空公司忠诚度计划，能够有效提升客户满意度。友盟刷量除了提升产品给用户带来的价值，我们还需要降低用户的整体成本，用户成本不仅包括经济成本，还包括使用时的时间成本和获取和使用产品的体力和心力成本。降低用户的经济成本是用户忠诚度体系的常用玩法，如在购买后赠送优惠券给予用户复购时的返利：京东的京豆、唯品会的唯品币、苏宁云钻都可以用于下次购物抵现，这些购后返利，有助于提升复购行为对于用户的价值。而降低用户的心力和体力成本则是忠诚度维护的_玩法，如滴滴打车，里面的大数据算法能够根据你打车的时间和起点自动猜测目的地，减少了用户的操作成本。利用人工智能，滴滴打车能提供用户目的地预测如果你的产品是寡头，如中国石化，那么你可以不理用户满意度，随意销售你的产品。但是大多数产品，我们能够找到数个竞争对手，即使是波音也与空中客车竞争。没有客户满意，重复消费无从谈起，更不要说用户忠诚度。波音和空客通过不断研发更加舒适、更加省油的客机2）用钱去购买用户忠诚度上文提到我们提升用户总体利益当中涉及到经济利益，用户态度上的忠诚可能难以用金钱贿赂，但是行为上的忠诚却可以。建立客户奖励体系是互联网产品的常见奖励玩法，比如支付返现、支付返积分、直接赠送礼品等。其核心思想都是，把公司的经济利益分一部分给到用户，刺激他们定向地进行某些动作，而这些定向动作，则往往是和用户的忠诚度有关的。本文主要从宏观层面粉丝用户忠诚度，这里不展开谈积分商城。但我稍微提一下积分商城，积分商城并不是短时间能够带来用户忠诚的举动，积分商城需要耗费大量人力物力去开发和运营，创业公司建议不要去作这个死，产品在引入期也不建议去作这个死。实现给用户经济利益的手段有很多很多，不一定需要用到积分商城。像这种优惠券，简单可操作，资源不足的创业公司不妨由此做起2.行为忠诚与态度忠诚的同步提升1）市场细分与个性化运营个性化运营是一种CRM策略，运营人员与每位用户进行具有用户个人特色的沟通，提供个性化的产品和服务，提升客户满意度，进而达到提升用户忠诚度的目的。由于互联网的传播特性和我国的人口基数，大多数C端用户运营人员都在运营着较大量用户。进行用户分层是实现用户个性化运营的_步。用户分层有以下几种常用的方法：_，是按照用户的生命周期进行细分，以电商为例子，未注册用户、注册且PV少于多少未下单、注册且PV大于多少未下单、以下首单、二单复购、N天未产生PV、N天未产生购买等。第二，是按照用户本身属性进行细分，如_、年龄、收入、地区甚至性取向等等维度细分。第三，则是按照用户在产品上的行为属性进行细分，如用户下载_的渠道、目前使用_的版本、打开_的_率，甚至是是否有上传头像、签到的_率等等。第四，则是根据用户的付费习惯进行分类如付费_率、单次消费单价等。将用户细分运营，可以让不同属性的用户都能感受到产品在说自己的语言和推介自己喜欢的内容，让用户感受到产品是懂我的，从而有效提升用户对产品的满意度。2）运营要与用户互动以用户为中心是互联网思维的核心观点，让用户更多地参加到产品的设计与运营过程中或者在产品中出现更多与用户相关的元素，能够有效提升用户的忠诚度。现在我们能够与用户接触的触点约来越多，过去可能只拘泥于短信、邮件等单向推广的渠道，而如今，双微、论坛、_弹幕等双向渠道，让我们能够与用户产生互动的渠道越来越多。用户会因自己与事物或人的远近亲疏而改变自己的态度，“自己人”心态是用户普遍存在的心态。除了让用户参与互动，互联网产品的开源态度，甚至可以让用户参与到产品的设计当中，那些能够参与到产品设计当中的用户，_终就会成为产品_狂热的粉丝。网易云音乐将网友的评论转变为地铁广告，让用户参与到产品的广告设计当中3）把品牌建设成粉丝想要的样子用户使用某个品牌的产品，很多时候是因为使用这款产品就代表了用户自己的身份，这个在传统营销上尤其显现，很多做生意的人都会购买奔驰宝马等名车，为了就是证明自己的身份，使他们在生意场上能够获得更高的社交地位。再次提醒，用户忠诚度建设不止是用户运营的事情，品牌部门在建设用户忠诚度过程中也起着重要的作用。品牌部门在制作市场推广物料时，要注意基于用户，又要高于用户，把广告内的任务包装成用户自己想要变成的样子，这样才能使品牌“酷”起来。源于生活，高于生活，基于品牌，又不偏离用户，让用户在广告中看到更好的自己，就是酷的品牌3.引领用户走向坚定与狂热：1）数据库营销：比用户更了解用户当你打开知乎，看着光秃秃的搜索条，貌似你不知道自己想要看什么，但是当你在问题列表中阅读过数条问题之后，你每次重新打开，你总会看到自己想要的内容。唯品会没有搜索引擎，但是每次你总能够在上面买到你想要的东西，而且还每次都超预算。这些产品貌似比用户自己还更加了解用户，这得益于推介引擎。推荐引擎，是主动发现用户当前或潜在需求的定律，并主动推送信息给用户的信息网络。挖掘用户的喜好和需求，主动向用户推荐其感兴趣或者需要的对象。推介引擎的引入，是大数据时代海量用户维护的重要做法，能够建立推介引擎的互联网产品，必须是有海量用户数据和大数据团队。当然，现在也有一些供应商提供相应的推介引擎接入到产品中。引领用户走向坚定与狂热并不适合产品在从0到1的时候就开始实现，这是一种进阶的运营手段，运营团队必须要与数据开发团队共同合作。10000个人，就会有10000个亚马逊主页2）镶嵌内部动机（这很重要）全文_后，我将用一点笔墨来介绍内部动机，像积分商城、返利、成就勋章这类型都是外部动机，外部动机对忠诚度有一点促进作用，但是内部动机作用则更为明显，是促进用户走向狂热与坚定的助燃剂。举个例子，大家都是到去__肯定是输多赢少的，假如现在给你两个选项，_是在_坐4个小时，能获得100元，第二个是在_任意_，但是可能输上100万。多数赌徒原因选择后者，因为_过程中设计两个重要的内部动机：创造力和揭开未知。这些都是促进人们肾上腺素上升的动机。a.发挥个人创造力不知道从什么时候开始，购买的新手机就看不到说明书了。如果一个人一生都耗费在简单的操作上，没有发挥自己的个人创造力去解决问题，他就会失去对生活的积极性。假如一个产品本身，或者产品对应的忠诚度体系当中，能够发挥用户的个人创造力，则用户将会对产品产生巨大的依赖感。NIKE在2008年在我国退出了NIKEid服务，NikeID_让鞋迷热衷的就是可以对钟爱的球鞋、服装和运动配件进行个性化设计，通过选择多种颜色配色和材质，并加入个性化的符号，设计出一款专属于自己的NikeID产品。通过NIKEid用户可以设计自己的_的鞋子淘宝与UI中国在2017年中旬开展了“千淘万画”手机淘宝主题皮肤设计大赛b.社交与_人们总说，腾讯做的产品，总能够快速成功，有人把他归功于腾讯产品团队的优异能力。这当然是重要因素，但是与其它公司不同的地方在于，腾讯有QQ，QQ是一个全民的社交软件，腾讯可以将它们的所有产品与与社交产品进行快速打通，使它的产品都能够带上社交的属性。火炸天的_荣耀，是哪位微信好友将你拉入坑的呢？假如_荣耀不能把微信好友拉进来开黑，你还会玩么？_荣耀游戏中，用户可以直接微信或者QQ好友进行游戏能把优惠券完成社交游戏，美团外卖算是一个好例子，美团外卖有两个红包社交游戏，_个是偷红包，用户可以在点餐的时候偷取好友的红包；第二个游戏是订餐后分享红包，领红包人数到底一定数量后，用户就能够获得一个大红包。美团在用户返利过程中，植入了社交，促进用户分享红包进行拉新，并且使用社交这一内部动机，让用户觉得好玩，促进用户使用。美团外卖与微信通信录打通，你可以随意地偷取好友的红包，产生社交互动c.探索随机与未知麻将作为中华民族源远流长的游戏，一直为广大人民群众喜闻乐见，与多数卡牌游戏一样，由于发牌的随机性与未知性，每一局麻将游戏，都充满了乐趣。探索未知是人类的本能，人类面对未知的事物时，本能地会产生兴奋的感觉，这种兴奋的感觉，就是用户去进行探索的内部动机。我们尝试把它镶嵌到产品设计中。网易严选在用户进行购买后，会给予用户一定的返利，它们将这样子的返利包装成一个探索未知的小游戏——翻牌子。这就是典型的在忠诚度建设当中镶嵌内部动机的好样板。总结一下，内部动机往往是出于人类的本能，产品的运营必须实事求是，以人为本，研究人们行为背后的动机，往往能够让我们找出解决运营问题的关键钥匙。ios刷下载写在_后用户忠诚度建设不是一套积分体系和会员权益体系就能完成的小事，它是产品战略层面上的大事，需要运营、产品、品牌等各大部门通力合作，才能完成。本文先入手分析什么是忠诚度，再研究影响忠诚度的因素是什么，_后介绍提升用户忠诚度提升的具体落实办法，希望对你有所帮助。各位如有任何反馈和交流，欢迎留言。本文作者@好好运营文章
如何提高网站访问用户的忠诚度
网站建设是通过初期的设计、建模和后期的执行过程_终形成网站，将信息以动态或静态网页的形式展示给用户、被用户所浏览、了解公司及其产品的的过程。网站建设包括网站的设计、建成以及后期的维护。网站建设的_终目标是使公司盈利，想要更好的盈利做好用户体验、提高用户忠诚度就成为了网站建设的重中之重。就是现在，就来教你提高用户体验的大招！
乘着互联网这艘快船，信息可以说是以光速传播，而且各行各业的竞争都相当激烈，任何产品都不止一家企业在做，那么在众多的选择之中用户为什么要选择你的产品呢？选择了你的产品让客户忠诚于你的理由是什么呢？
_基本的就是让客户满意，做到让客户满意就要投其所好，既然用户的需求不是一成不变的，那么你就要跟随用户需求的变化而变化，定期做市场调研，收集、分析用户信息，根据用户的新需求改进自己的产品并调整网站建设策略。提高客户满意度是客户忠诚的基础，如果客户_起码的需求都不能够获得满足何谈忠诚？
除了满足用户的需求之外，还要让用户觉得他在交易中获得的价值远大于他所付出的金钱。找出用户的“痛点”，让用户发现自己的问题，并迫切需要解决这些问题，而你的网站恰好可以解决他的问题，根据客户的痛点寻找自己的卖点，这时候客户不选择你选择谁呢？
在网站建设，_重要的还是要树立良好的企业形象。一个诚信经营、人性化、富有责任感的企业可以给用户留下一个好的印象，用户也才更乐于传播你公司或者网站的正面信息。这种口碑传播的作用真的不可小觑！口碑传播一般发生于相互熟知的人之间，口口相传的方式可信度高，更有利于提高用户忠诚度。
随着人类文明程度和生活水平的提高，人们也渴望获得更多的服务。所以，不是用户浏览了你的网站购买了你的产品就万事大吉了，要提高用户忠诚度就必须要采取后续的跟踪服务措施，了解客户的满意度，对于不满意的客户为其提供解决办法。经常与客户沟通，在节假日或者客户生日送一点小小的礼物，也不失为一个很好的办法啊！广州思睿网讯科技有限公司专业网站建设、_开发、小程序开发、网络推广服务！
网站数据分析的基本内容有哪些?
1、独立访问者数量
规定时间范围内(一般指1天)独立客户访问网站的数量，一个客户无论浏览多少个页面，都是一个独立的uv，通过该数据可以分析出规定的时间内网站的访问量。
2、重复访问者数量
重复访问者数量反映了网站用户忠诚度，网站的质量，网站的质量越高，网站的用户忠诚度越高，网站的重复访问数量就越大。
3、页面浏览数
在规定时间范围内(一般指1天)，所有浏览者访问的所有页面之和，页面浏览数反应了页面的质量是否是读者满意的内容，网站的页面质量越高，页面浏览量就越大。
4、跳出率
只浏览一页便离开的用户的比例，通过分析网站跳出率，可以判断网站内容的质量，如果网站跳出率比较高，说明网站的内容质量不高，用户体验不够好。
5、退出率
用户从某个页面离开次数占总浏览量的比例。
6、用户停留时间
用户停留时间反映了网站粘性及用户对网站内容质量的判断。
如何提高电子商务网站顾客忠诚度？
没有品牌忠诚，就是_好的电子商务设计都可能遭到失败。网上顾客的价值有两方面：随着时间的延长，顾客的花费也成倍增加；除了购买量提高，忠诚顾客还会经常推荐新顾客进来，这也是提高利润的重要源泉之一，一些零售网站也设计了一些办法让进入站点的顾客向朋友推荐，这样得来的顾客就不费什么成本，如果这样获得的顾客越多，网站就能缩短亏本期，越早步入赢利时期。
一、 驱动网上品牌忠诚的主因素：信任
获得顾客忠诚的_步就是要获得他们的信任，这在传统商业中也是一样的，但在网络上，业务处理是虚拟的，看不见的，它的不确定性和风险也更大，顾客不能看见销售**的笑容，不能看见具体的办公设备，如果顾客不相信你的形象和承诺，他就会到别的地方购买。对经常网上购物、交易的人调查发现，他们认为网站能赢得他们的交易的_重要的特性是我知道它并且信任它，所有其他的特性如低价格、_广泛的选择余地却远远地排在了后面，价格并没有主宰电子商务，真正的主宰者是信任。
因为信任，网站可获得顾客资料，以建立良好关系
当顾客相信一个网上卖主时，他们就愿意告诉对方自己的信息，这样，网站就可以与顾客建立起亲密的关系，并根据顾客的个性偏好度身订做，而这样的关系又会增加信任和忠诚度。这样一个良性循环很快就会使网站长久地超越对手。亚马逊就是通过创造_可信赖的形象来取得_书市的统治地位的，数百万的消费者很舒服地把自己的名字、地址、和_号码提交给订购系统，他们回来不仅仅是买书，还有CD、光盘、硬件和其他种种产品，假如消费者不信任亚马逊，或害怕_号码泄露或其他，那他们决不会把个人信息与人分享。而1999年，媒体披露亚马逊为它的据称中立的书籍评论而接受出版商的补偿金时，消费者就不再相信它了。
真正为顾客利益着想才能取得信任
另一个很好的培养、利用忠诚的网站是Vanguard Group ，该公司是过去十年增长_快的共有基金，如今管理着5000亿美元的资产，它投入1亿美元发展它的站点，Vanguard从来不利用网站来大力宣传它的产品，而是利用网络来通知和教育它的客户
，有时候甚至引导人们不要购买什么基金。当你点击页面，经常会看到谨慎投资于某基金的警告，你还可能受到这样的信息：告诉你某基金快要分红了，建议你推迟投资以避免担上税收责任；当某基金_近特别强势时，它会提醒你也许这样的势头不会维持很久，小心下跌。这样的行为与大多数基金公司截然相反，他们只会引诱投资者投资热门基金。Vanguard于是与客户建立起了牢固的关系，并赢得了利润。
让_公开传播
为了奖励_，有些网站建立了严格的管理
，每次交易结束买者和卖者都互相评价，这些评价被公布在站点上，每个成员的名声就成为众所周知的了，因此它赢得了顾客忠诚。
实际上，在因特网这个匿名空间，比传统商业更容易了解顾客的购买历史、他们的喜好。在传统的店铺里，除非消费者买了什么，否则你一点也不了解他，但在网上虚拟空间里，他们的购买模式是透明的，他的一举一动都被记录下来。由于网络的种种优越性，可以说，网站有前所未有的机会和技术来培养顾客忠诚。我们应该多研究顾客为什么留下来了，为什么走了，而不要一味地把思维固定在扩大站点的容量和访问量上。
研究显示，目前网上销售只开发了消费者30%的购买潜力，而美国_却是个例外，它非常慎重地测量它的顾客忠诚度和购买模式，并用这些信息去指导网站在战略、市场营销、和站点设计，虽然它的获得顾客的方法有点向地毯式轰炸，但它是建立在对不同消费者群体的保留率分析和生命周期的经济分析基础上的方法， AOL做了很多关于吸引消费者的程序的小规模测试，同时也投入大量的资金去吸引并留住有长远价值的顾客。它在客户服务中心的投入从来不吝啬，不去降低服务能力以降低服务成本。它的中心任务是提高服务的方便性，以吸引更多的求便利的顾客。公司研究顾客忠诚后发现，当AOL成为日常生活的一部分时，消费者要不断地修改他们的帐目，因此公司加强了服务软件的日历和日程安排等跟踪功能，当顾客用得越多，就越离不开AOL。
戴尔计算机公司在这方面也很_，它有专门的部门和负责的副总也管理顾客忠诚，它的一位副总Paul Bell说：每个公众公司每个季度都会向它的股东汇报业绩，但很少有公司用一系列的标准每个月每个季度都跟踪监测顾客的经历，我们做到了。在研究了顾客保留方面的数据后，戴尔计算机公司发现驱动品牌忠诚的几个关键因素：定单履行、产品表现、过去的销售服务与支持。并对每个因素进中总结统计。比如：定单履行，测量定制服务按时准确到达顾客的百分比；产品表现，测量顾客遇到的产品问题的_率；服务与支持，测量_次服务按时到达率和成功率，公司建立了跟踪统计分析系统，每天总结上传并与所有员工共享，以资提高。
许多在顾客忠诚方面做得很好的公司的另一个绝招是关心拥有产品和服务的相关成本，戴尔公司计算出顾客买戴尔的产品所需要的成本：下定单，安装，运行，服务，布置和必要的软件。这些成本哪些是付给戴尔的，哪些是付给别的公司的，这些信息将引导公司投资新的产品和服务。戴尔公司这样做既为公司创造了新的收入来源，又为顾客减少了购买戴尔产品的总的相关成本，这极大地提高了品牌忠诚。
跟踪顾客忠诚的价值在于超越时髦发现忠诚的原因，通过对_电子商务站点消费者购买模式的研究发现，有五个方面是极其重要的：高质量的顾客服务、及时送到、引人注目的产品介绍、方便、合理的送货及产品价格、清晰而值得信任的_政策。
三、吸引目标消费者的方法
网上市场也要细分，因为任何消费者都可以在任何时间、地点上网，所以网站运营者很容易犯吸引尽可能多的用户的错误，尤其是前一段时间投资界对网络的狂热更加速了人们犯这样的错误，他们认为，网上销售应该推荐给尽可能多的顾客，接下来就毫无差别地争取顾客，同时以页面访问量、单一的访问者数量、和销售量来衡量成功与否。而实际上，认真选择目标消费群体这一促成成功的基础性工作却被忽略了。没有消费者区隔的话，建立品牌忠诚的工作就非常困难，用户希望网站设计得越简单越好，能很快登陆，但是，用户越多、越广泛，站点就会越复杂，你必须做所有的工作去满足所有的消费者，不同的技术嗜好、不同的服务要求、不同的价格敏感度，以及千差万别的品牌偏好。还要不断地添加新的特点和功能，结果，网站就很难进入，也很难查找信息。
另一个做电子商务的通病就是只关注流量统计，前面的图表对电子商务的经济生命周期的分析表明，顾客必须在一个站点停留23年，公司才开始回收前期的投资，然而我们发现大约有50%的用户不到三年就走人了，因此网站追求抓住尽可能多的用户而忽视建立长期关系是没有经济价值的。Vanguard的经验表明：通过培养强烈的忠诚可以创造低成本优势。
在网站设计上，Vanguard主张一切以核心顾客为主，它不提供象其它站点那样复杂的交易容量，它只迎合传统的、保守的客户，它的典型客户一年只交易34次。
在鉴别哪些消费者该抓住方面，_步要做的是评估不同类别的_消费者，一般而言，大多数_购物者都对价格比较敏感，但对大多数单身来说，恐怕是方便_，研究发现，他们与网站交易的出发点就是要使生活更容易，他们愿意为取得方便而多付一点，他们有价格理性，但决不会过度看重价格。还有一群人非常看重品牌，他们也喜欢稳定、长期的关系。因此，流失的客户并不一定就是因为价格，公司应该认真分析、思考。
网站的设计与营销方法对进入站点的消费者类型有很大的影响，研究发现，在同样的市场内，网站竞争者之间的消费者群体有很大的差别。一些网站吸引了大量的有忠诚倾向的顾客，而有些网站则吸引了一批到处跳来跳去的价格敏感者，例如，有一个_性的杂货公司75%的新顾客是不愿意建立长期关系的，而它的竞争者却有75%的新顾客是以方便为取向和受品牌购影响的买者。忠诚者一般通过推荐找到网站，而在各站点之间游荡的人比较容易受打折信息影响而进入站点。
一个公司开展电子商务，那么它就应该使顾客的购物经历越来越_。品牌忠诚不是一项技术，赢得它的_途径就是给顾客始终如一的更满意的购物经历，因特网是加强买者与卖者关系的良好工具，经由这个工具，再不断提高产品和服务水平，忠诚就会逐渐产生。如果销售和点击靠不断地刺激顾客的价格敏感或好奇_得来，无异于饮鸩止渴。
提升用户忠诚度有什么方法呢
1、及时为客户解决问题
在这个市场上_不缺的就是产品，但是想要维护、提高客户的忠诚度，提升服务很关键。因为，忠诚度并不是一次的交易就可以形成的，而是通过客户购买产品后，不管客户在哪种情况下遇到产品难题，企业都能在_时间站出来为客户解决问题
2、保持联系
与客户时常保持联系，例如在节假日或者重要的日子里，通过发信息或者邮件的形式给客户发送祝福，经常刷刷存在感。
3、了解客户需求 针对性提高服务质量
根据客户以往的购买记录，分析、聆听他们所需要的产品，胡乱介绍一推产品，这样会让客户觉得你在浪费他们的时间及对他们的不重视。所以，要重视对客户需求的调查分析，让客户告诉你，他们_需要怎么样的产品及服务。同时，企业人员做出准确的产品分析发送给客户，服务好、沟通好客户，为他们提供更多的选择。
4、提高产品质量 提供质优价廉的产品
质优价廉的产品一直是客户所需要、所追求的。所以，企业需要根据客户的产品追求，在提高产品质量的同时，合理地制定产品价格，从而提高顾客忠诚度的重要手段。除此，企业要树立正确“利润观”，不要盲目追求利益的_化，尽可能考虑到顾客心中对该产品的“预期价格”定价。
5、重视后期售后服务，遵守信诺
如何提高网站用户活跃度
1、与用户积极互动，听取用户对网站的一些看法和需求；
2、对用户反应的问题积极解决，进行公示，让用户感觉到网站对他们需求和本身的尊重；
想要提高用户忠诚度，_重要的是建立起与用户的沟通渠道，并且对待用户的反馈要及时做出回应。
如何提高用户粘度和忠诚度
一：确保网站的服务器要稳定，速度流畅，作为网站的用户我想他们_受不了的就是打开一个网站速度像乌龟一样，或者是时 而能打开时而又打不开，这样的网站不仅不会有用户忠诚甚至连打开的兴趣都没有，严重的还会有厌恶反应。继而都转往其他 的网站了，所以网站的稳定性对我们来说是多么的重要。这是网站能够成功的地基，如果这个地基不牢固又怎么能够一层一层 向上爬呢?
二：网站的内容要有质量能够帮助到用户，如果你网站的内容都是用采集功能操从网络上拿来的，而且没有做任何处理， 只要一搜索会出现大批重复的内容，那么就算再多又有什么用呢?用户对其不会有任何兴趣，因为他们根本就不需要，没有任何 帮助。所以要站在用户的角度去思考，选择高质量的文章放入网站，让网站有内容，这是培养用户忠诚度的关键之处。
三：要以用户体验为_目标，做好网站的设计。网站的设计不要太随便，_好能够有专业的设计，不仅仅只在外表美观 上体现，还要以用户体验性的角度来设计，让用户知道他们有多么受重视。举个例子，如果你做的是中文网站的话，就要以我 们的习惯来设计，因为大部分的用户都是国人，如果你要是做那些外贸网站的话，和那个_有关就按照对方_的习惯来设 计，注意差异化，这方面也不能小看的，对于提高网站用户忠诚度也很有效果。
四：提高网站的互动性，做网站不能像是算数学题，只用单一的道理逃入模式就可以，也需要有互动性的东西加入，如果 很单一的话肯定不会满足如今的用户需求， 因此要在网站设置上多下功夫， 设置相应的互动功能， 很多 SNS 网站做到了这一点， 所以现在非常火爆，不仅在用户上产生互动，还要和网站间的用户也要产生互动，这是一个很好的途径。
建立一个类似 sns 社区互动系统，用户可以上传自己的日志，相册，分享，心情等互动_信息。并且支付一定的积分，一开 始用户可能会感觉没什么所谓，为了积分而上传。时间久了就变成为了上传而上传，既然在你网站有了足够的个人日志，相册 等信息了，那么粘性也就自然有了，这个时候即使你脱离哈客模式，不给支付佣金了，他也会乖乖的天天来你的网站。 支付的积分可以通过网站兑换一些小奖品等，当然要在相当一定范围内，否则网站可能就会遇到刷分或者赔本了，那就不值当 了。
五、要求用户实名认证，给予更多的权限 要求用户想要更多的权限，就必须实名认证。而实名认证后，大多数的会员便不会轻易离开网站了。实名认证的方法有很多种， 可以用手机认证，邮箱认证，_认证等，根据网站本身应该有的粘度判断。另外实名认证后，也可以给长时间不登陆的会 员发短信或者邮件提醒，这样就可以召回更多的老会员了。
六、增加签到功能，持续签到功能 增加网站的签到功能，就是登陆后点一个按钮或者留一段话就可以得到积分。持续签到是指你今天签到给一分，明天签到给 2 分，依次累积，如果有一天没签到，那么就从头开始。很多人出于心理满足的原因，坚持下来就不会放弃，持续不断的签到， 那么也就会给你持续不断的流量，是目前比较流行的简单的增加用户粘度的方法。
今天关于“网站用户忠诚度”的讨论就到这里了。希望通过今天的讲解，您能对这个主题有更深入的理解。如果您有任何问题或需要进一步的信息，请随时告诉我。我将竭诚为您服务。
